DIENSTVERLENING

Het bestaansrecht van de gemeentelijke overheid staat of valt bij de kwaliteit van de dienstverlening. De inwoners mogen van de gemeente verwachten, dat tegenover hun belastingafdrachten niet alleen een goede infrastructuur staat, maar ook een uitstekende dienstverlening. Dienstverlening gaat niet alleen maar over het proces waarmee diensten en producten " over de toonbank" gaan. Maar het gaat ook over de inhoudelijke kwaliteit. De kwaliteit van de dienstverlening gaat over:

• De inhoudelijke kwaliteit van de dienstverlening
• Een laag niveau van ambtelijke bureaucratie
• De communicatie rond regels, plannen, procedures etc.
• De kwaliteit en de snelheid van reageren op (aan-)vragen, brieven, etc.
• De kwaliteit en snelheid van de afhandeling van klachten
• Fysieke, telefonische en " digitale" bereikbaarheid van de gemeente

Inhoudelijke kwaliteit

Dienstverlening aan de inwoners en bedrijven begint met een uitstekende inhoudelijke kwaliteit. Zeker in Maarssen, waarbij veel diensten en producten worden uitbesteed (regiegemeente) en waar in toenemende mate in regionaal verband taken worden georganiseerd, neemt de noodzaak toe vooraf eisen te stellen aan de kwaliteit van de dienstverlening. Maar ook aan de eigen organisatie moeten eisen worden gesteld.
De gemeente moet hiervoor kwaliteitstandaarden ontwikkelen en een methodiek om de kwaliteit te monitoren. In ieder geval kunnen een gestructureerde analyse van ingediende klachten en bezwaren hier een nuttige rol bewijzen.

Laag regelniveau

In 2009 wordt de Europese Dienstenrichtlijn ingevoerd. Vereenvoudiging en vermindering van regels voor de inwoners en bedrijven is daarbij uitgangspunt. De VVD vindt dat de gemeente niet alleen met de stofkam door alle regels en procedures moet omdat Europees beleid dat voorschrijft. Maarssen moet dit zélf willen, omdat wij onze inwoners en bedrijven niet nodeloos willen belasten met onnodige en irritante regeltjes, procedures en andere vormen van bureaucratie, waarvan we veelal zelf niet meer weten waarvoor ze ook alweer dienen. Dat heeft alles te maken met draagvlak voor het gemeentelijk beleid bij de inwoners en bedrijven.

Actieve voorlichting over regels & beleid

De inwoners en bedrijven van Maarssen moeten ongehinderd toegang hebben tot alle openbare informatie over regels en beleid. Dat betekent dat alle verordeningen, beleidsregels, raadsbesluiten, bestemmingsplannen, etc. zonder hindernissen door de inwoners geraadpleegd kunnen worden, ook digitaal.

Reacties op vragen en klachten

De inwoners en bedrijven hebben er recht op, dat op al hun vragen, verzoeken, aanvragen, klachten en bezwaarschriften met een hoge kwaliteit, snel en begrijpelijk wordt gereageerd.
De gemeente zal hiervoor eisen aan de eigen organisatie opstellen en aan andere organisaties, die namens de gemeente taken uitvoeren.
De norm voor de beantwoording van brieven en klachten daarvoor ligt minimaal op het niveau dat de VNG en de Nationale Ombudsman hebben geformuleerd; bij aanvragen voor vergunningen etc. moet de gemeente minimaal de normen aanhouden die in de wetgeving is verankerd (denk ook aan de invoering van de Wet Dwangsom en Beroep). Waar mogelijk moet de gemeente de ambitie hebben om het beter te doen. In dat kader is de VVD groot voorstander van invoering van de zg. flitsvergunning, waarbij eenvoudige bouwaanvragen binnen één dag worden afgewikkeld.

Bereikbaarheid

Ten behoeve van snelle dienstverlening en vermindering van bureaucratie creëert de gemeente een één-loketfunctie voor alle publieksdiensten. Deze één-loketfunctie staat in direct contact met een kundige backoffice bestaande uit diverse vakafdelingen. Naast het creëren van fysieke één-loketoplossingen opent de gemeente een digitaal loket, waar burgers en bedrijfsleven rechtstreeks antwoorden kunnen krijgen op hun vragen, maar waar zij ook diensten kunnen afnemen en afspraken kunnen maken.

Dienstverlening richting burgers moet toegankelijk en helder zijn. De VVD denkt daarbij aan één algemeen telefoonnummer voor burgers, waarbij vragen over de lokale overheid en zaken als overlast snel worden behandeld.

In Nederland en dus ook in Maarssen zien we steeds meer huishoudens, waarbij beide partners een baan hebben. Dat betekent, dat men veelal niet de gelegenheid heeft om tijdens kantooruren zaken met de gemeente te doen. De VVD is er voorstander van om de openingstijden van het gemeenteloket te verruimen naar de zaterdagmorgen en dagelijks tot 19.00 uur.